ポートグループ（以下、「当社」）は、『社会的負債を、次世代の可能性に。』というパーパスのもと、テクノロジーとリアルなソリューションを駆使して社会課題に取り組んでいます。
当社は、クライアントやユーザーの皆様、投資家の皆様、そして、当社の従業員の皆様など、非常に多くのステークホルダーに支えられ、日々活動しております。
すべてのステークホルダーに優劣はなく、時にはサービスのご利用いただくお客様として、また時には、ともに大きな挑戦を続ける仲間として、全員がパーパス実現に向けた大切なパートナーであると当社は考えています。
この「カスタマーハラスメントに対する基本方針」は、より多くの『社会的負債を、次世代の可能性に。』変えていくべく、当社の活動を支えてくださるすべてのステークホルダーの皆様との大切な関係性の中で、より多くの方に安心して当社のサービスを利用いただき、また、より多くの方とともに大きな挑戦をし続けられるようにすることを目指すものです。
「カスタマーハラスメントに該当する行為」とは、当社または委託先企業における従業員等（元従業員や派遣社員を含む。以下「従業員等」）に対するお客様によるご要望や行為のうち、妥当性を著しく欠くようなご要望や、社会通念上著しく不相当である行為、その他従業員等の安全や精神衛生等を害する恐れのある行為を指します。なお、適切な範囲でのご意見・お問い合わせ等はカスタマーハラスメントには該当いたしません。改善のための建設的なご意見として真摯に受け止めてまいります。
上記の例は、厚生労働省が定める「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき定めております。
カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、当社は予告なくサービスの提供をお断りまたは中止させていただく場合がございます。
また、悪質な事案と判断した場合は警察、弁護士等に連携し適切に対応させていただきます。
当社は、従業員等がハラスメント行為の加害者・被害者になることを防止し、万が一発生した場合に迅速な対応を実施するため、本基本方針に基づき、必要に応じて以下の対策を行います。